今回の記事ではコープの食材宅配でユーザーがめんどくさいと思う点を私見と共に紹介しています。
まずは現在又は過去でコープを利用した人にアンケート調査を実施したのでその結果から紹介したいと思います。
「コープの宅配は便利だけどコレがめんどくさいんだよな～」という点を聞いていますよ
「コープに興味があるけどめんどうなら入りたくないし」と考えている方の参考になれば幸いです。
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コープでめんどくさいと感じる点を利用者300人にアンケート
宅配サービスとして広く認知されるコープは買い物の手間を省ける便利なサービスです。
お米や飲料など重いものを届けてもらえるのは特に助かります。
その一方でコープの利用者にはめんどくさいと思われている点もあるようです。
そこで具体的にどんな点を面倒に感じるのか、利用者にアンケートをとってみましたよ
アンケートに答えてくれたはおうちコープ、パルシステム、コープデリの利用者各100名です。
| コープのココがめんどくさい | 人数 |
|---|---|
| 注文から届くまでのタイムラグ | 146人 |
| カタログの整理 | 111人 |
| 商品の受け取り | 75人 |
| 注文のやり方 | 44人 |
| 支払い方法 | 11人 |
| その他 | 45人 |
注文から届くまでのタイムラグが面倒
コープでめんどくさいと感じる点は「注文から届くまでのタイムラグ」を挙げる人が圧倒的に多かったです。
実際私も慣れるまではそのサイクルを少し不便に感じていました。
それが日常になったこともあり、今は違和感のないものとなっていますけどね
アンケートでいただいたタイムラグに関するコメントもいくつか紹介しておきたいと思います。
注文から届くまでのタイムラグが面倒という実際の声
忘れた頃に届くので頼んでたことを忘れてスーパーで同じものを買ってしまうことがある
次はいつ届くからこの時はこれを頼んで?みたいに考えて頼まないといけないのが少し面倒に感じます。頼んだ物を忘れて同じ様な物を前日に買ってしまう事もあります。
自分で購入した物を忘れてしまうのでメモをとる作業が少しめんどくさいなと感じる。また、その商品すぐ欲しいなと思う時が時々ある。
届くまでのタイムラグで注文内容を忘れてしまうことがある。
アプリを活用すれば注文履歴を確認出来るが、紙注文だとメモをとっておく必要がある。
カタログの整理が面倒
コープは品揃えが豊富で便利な一方、膨大な量のカタログが届きます。
もちろん不要なカタログは配送をストップすることも可能です。
でも全くなしということにはなりません。
届いたカタログは次週で回収してくれるのでシステム的には整っています。
とは言え何かと散らかる要素にはなってしまうのです。
カタログの整理が面倒という実際の声
スマホで注文ができるが、紙上で確認したいので配送を停止せずにいる。でも興味のないカタログも多く届き、整理が大変です。
スマホは画面が小さくて見づらいためカタログで注文でしている。ただカタログの量が多くてかさばって色々分けて収納するのがとても面倒だと感じることがある。
カタログが紙だったので子どもが小さいころは、イタズラで引っ張り出して散らかしてしまったりと管理が大変でした。
アプリよりも紙のカタログの方が見やすいという人も一定数いる。
見やすいと感じる反面、量が多く整理が大変と感じる意見も多い。
商品の受け取りが面倒
自社配送をするコープでは受け取りが面倒なら置き配を頼むことも可能です。
でも置き配は商品を置くスペースがないと頼めません。
また管理人の常駐しないオートロック式のマンションなども同様です。
同じマンション内でコープを頼んでいる人がいればいいのですけどね
商品の受け取りが面倒という実際の声
置き配は不在が目立つ気がして防犯面の心配があり受け取るようにしています。でも人によって配達時間がかわるので用事があり、届かない時に待つのが少しストレスです。
置き配にしていますが配達の時間は子どもが寝かしつけるタイミングが多く外でガサゴソと袋の音がうるさくなったりして困ります。
オートロックだったので配達のとき家にいなきゃいけないのが面倒でした。
防犯上の理由やオートロックなど諸所の理由で置き配に出来ず受け取りが面倒という意見が一定数ある。
また、赤ちゃんがいて置き配にしても音が気になるという声もあった。
注文のやり方が面倒
生協の宅配はニーズに合わせて様々な注文方法に対応しています。
オーソドックスな注文方法はOCRの用紙に記入する紙注文やカタログを見ながら電話で注文する方法です。
また、若い世代を中心に利用するのがアプリやPCでの注文方法。
コープデリではLINEでの注文も出来るようになっています。
ただ、それでも注文しずらいと感じる人は一定数いるようです。
注文のやり方が面倒という実際の声
カタログを見るのは割と好きですが、品数が多く注文に時間がかかるのが面倒に感じます。
カタログのチェックを忘れて期限が迫り、お決まりの注文だけになってしまう事が多々ありました。また、注文書を出し忘れた時に、夜にかかってくる電話は少し迷惑に感じました。
不慣れなせいか、ネット注文に時間がかかってしまいます。やっと終わっても後で購入したかやめたのか忘れてしまうことがある。
品数が多いこともあり、欲しいものを決めるのに時間がかかってしまうことがある。
また、ネット注文は便利だが使いこなせないと逆に不便に感じることもある。
支払い方法が面倒
生協の決済は口座引き落しが基本となっています。
パルシステムのようにクレジットカードでの支払いが出来るところもありますが、多くの生協では振り込みしか対応していません。
また、対応する金融機関も生協によって異なるため、使っている金融機関がないと生協を利用するために開設する手間も出てきます。
支払い方法が面倒という実際の声
口座引落しか支払い方法が存在しない点です。バーコード決済やクレジットカード決済ができればポイントが貯まるので、喜ぶ方は多いと思います。主婦は値段と同じくらいポイントが好きなので。
面倒というほどではないが、引き落とししか選択出来ないのでクレジットカード払いができると良いと思った。
口座引き落としでネットバンクがないのは不便に感じる。メインで使わない銀行の残高を気にするのは面倒だと思う。
クレジットカードを使えないことを残念に感じる人が一定数いる。
また普段利用する金融機関を指定できない生協では別の口座管理をする面倒が生じる。
その他の面倒と感じる点
今回実施したアンケートは選択式で面倒な点を答えてもらう様式です。
選択肢にない面倒な点についてはコメントで回答をもらっています。
言われてみると「確かにそれは面倒だ」と思うものがあったのでピックアップしました。
ネット注文は簡単だけど忘れてしまうことが多々あります。メールで通知は届くのですが、LINE連携等してもらえるともっと忘れにくくなるのかなと思いました。
配達の曜日や時間を指定できないのが面倒。曜日と受取時間が選べると助かります。
タイムセールはいつもサーバー混み合ってるとかでお得な商品を買えたことがない。せっかく朝5時前においてスタンバイしてるのに無意味。
週によって品物が入れ替わるので欲しいと思ったものがないのは面倒だったりする
その他意見で多かったのは配達の日時指定を出来ない点。
また、例に挙げたものは全て個人的にも感じたことのある面倒な点でした。
実施したアンケートの概要
アンケートの概要
調査方法：クラウドワークスによるインターネットアンケート
対象：おうちコープ、パルシステム、コープデリの宅配を6か月以上利用したことがある方が対象
実施日：2023年12月25日 ～2024年03月10日
有効回答数：300世帯
現在または過去に生協の宅配を6か月以上利用したことがある方にを実施。
アンケートはおうちコープ、パルシステム、コープデリの利用者各100人に聞いています。
尚、「コープでめんどくさい点」の設問は複数回答ＯＫで下の選択肢から選んでもらっています
選択肢
- 商品の受け取り
- カタログなどの整理
- 注文から届くまでのタイムラグ
- 注文のやり方
- 支払い方法
- その他
コープごとのめんどくさいと感じる点
今回実施したアンケートは特定の生協を利用する方を対象にめんどうと感じる点を答えてもらっています。
対象としたのは「おうちコープ」、「パルシステム」、「コープデリ」の3社です。
回答の傾向は似通った結果となりましたが、各コープはそれぞれに特徴もあり切磋琢磨するライバルでもあります。
そこで今度はサービスの向上に努める3社がどのような点でめんどうに思われているのか別々にチェックしたいと思います
おうちコープの利用者100人に聞いためんどくさいと感じる点
今回アンケートを実施した3社で比べるとおうちコープのウイーク‐ポイントは注文方法と支払い方法です。
- ＬＩＮＥ注文がない
- ネットバンクを指定口座に出来ない
- クレジットカードで支払えない
でもアンケートで見る限り顕著な結果とはなりませんでした。
基本的には他の生協と同じような割合で面倒と感じる点が分布しています。
パルシステムの利用者100人に聞いためんどくさいと感じる点
パルシステムはアンケートを実施した3社の中で、唯一クレジットカードを使えます。
そのため支払い方法を面倒と感じる意見は比較的少ないです。
全般的に言うと面倒に感じることは他の生協と似通う内容となっています。
尚、注文のやり方が面倒という意見はパルシステムの特殊要因ではなく、他の生協でも感じうる内容でした。
コープデリの利用者100人に聞いためんどくさいと感じる点
コープデリと他の生協と異なる点はＬＩＮＥ注文を備える点です。
ネット注文は便利な反面、注文忘れにもつながっています。
普段から利用頻度の高いＬＩＮＥで注文出来るのは便利ですよね
でもアンケートで見る限り顕著な結果とはなりませんでした。
面倒と感じる点は他の生協と近い割合で分布されています。
各生協で特徴の違いがあるものの、アンケート結果を見る限り面倒に感じる点は一様に近いものだった。
アンバサダーの私がコープでめんどくさいと感じること
ここからは私や友人のコミーさんが生協の利用で面倒に感じた実体験を紹介したいと思います。
その前に簡単な自己紹介です。
- 自分を大切にするために始めた食材宅配サービス
- この便利さを沢山の人に伝えたいと思いブログをはじめる
- 色んな食材宅配の体験から良し悪しを紹介
- おうちコープのアンバサダーも2期ほど経験
- 神奈川在住で大学生の娘がいる平凡な主婦
簡単なお料理を追い求めて今ではクックパッドや暮らし二スタなどにレシピ投稿もしています。
コミー
- 栃木在住のｗｅｂクリエイター
- サイト作成のアドバイザーとしてみーちゃんを補佐
- ミールキットを中心にコープデリのウイークリーコープを利用
- 30代の独身で一人暮らしをする男子
私がおうちコープやパルシステムの利用で面倒に感じたこと
私はおうちコープから始まり今ではパルシステムも併用しています。
もう慣れたものですが「面倒だな」と感じる部分があるのも事実です。
箱の回収が面倒
ウチはおうちコープとパルシステムを併用しているため、曜日違いで配達員さんがやってきます。
そこで問題となるのが箱の回収です。
気にせず両方出しておいても良いのですが、何となく気が引けるので来る生協のものだけを外に置いています。
そうなると写真のような玄関となってしまうのです。
曜日に分けて外に出す作業と玄関が物置きになってしまう点は面倒に感じます。
料金システムが面倒
ウチではコープだけでなく様々な宅配サービスを利用しているため、注文をスキップする週がどうしても出てきます。
ただ生協は一部プランを除いて利用しない週も配達手数料が発生する仕様です。
このシステムだと注文を促されていなくても「注文をしなくては」という切迫感に駆られるのです。
注文がなくても生協から促されることはないので私が勝手に思っているだけなんですけどね
個人的にはこの料金システムが少し面倒に感じます。
私（コミー）がコープデリの利用で面倒に感じたこと
神奈川在住の私はコープデリを頼めないため、友人のコミーさんからヒアリングしたことをまとめています。
- 注文サイクル
- 容器・カタログの返却
予定がコロコロかわる私にとってタイムラグのある買い物は、面倒というよりかなりネックとなるシステムです。
実際、抑え気味に買っておかないとダメにしてしまうこともありました
また、スキップした週は空き箱がないのでカタログを野ざらしに出来ないという問題もあったのです。
アンケートでも多く挙がっていた2つの点をコミーさんも面倒に感じていたようですね
まとめ
今回の記事ではコープの食材宅配でユーザーがめんどくさいと思う点を紹介させていただきました。
めんどくさいと感じることで多かったのは注文から届くまでのタイムラグがある点です。
カタログの整理や商品の受取りを面倒に感じる声もかなり挙がっています
ただ、コープに限らずどんなサービスにも一長一短はあるものです。
利用して満足できるかは良し悪しを差し引きしてプラスに感じるかどうかだと思います。
コープは子育て世帯やシルバー世帯などへの割引も充実し、庶民的な食材宅配の代表格です。
メリットが上回りそうに感じれば、便利に利用できると思います。
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